Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Voorwaarden voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt en verkeert in originele staat
- Alle originele verpakkingen en accessoires zijn inbegrepen
- Een bestelnummer of aankoopbewijs is vereist
Artikelen met gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Retour aanvragen
Neem contact met ons op via support@shopstudiomarella.com en vermeld:
- Uw bestelnummer
- Het artikel dat u wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
- Foto’s of video’s bij beschadigde of defecte producten
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen met verdere instructies.
Retourkosten
De retourkosten worden door ons gedragen indien:
- Het artikel beschadigd of defect is
- U een verkeerd product heeft ontvangen
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retour wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Uitzonderingen
Terugbetaling is niet mogelijk indien:
- De bestelling niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres
- Het pakket niet wordt afgehaald of geweigerd zonder geldige reden
Annulering
Bestellingen kunnen volledig worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden.
Na verzending is annulering niet meer mogelijk, maar kunt u gebruikmaken van het retourbeleid na ontvangst.
Contact
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via: support@shopstudiomarella.com